Supportaftalen i korthed
Hurtig hjælp ved enkeltstående spørgsmål om et operationelt problem samt den nødvendige indsats, som kræves for at løse problemet.
Supportaftalen tager udgangspunkt i behovet for månedlige disponible mandetimer. Al support forudsætter at kontakten tages indenfor ServiceDeskens åbningstid1.
Supportaftalens basisversion omfatter følgende dele:
48 timers responstid
Telefonsupport
Der er derudover mulighed for at udvide supportaftalens omfang med nedenstående optioner:
Responstid
Supportaftalens basisversion sikrer at en løsning på et supporttilfælde igangsættes indenfor 48 timer. inCaptiva bestræber sig på om muligt at yde support prompte. Det er som option muligt at reducere responstiden ned til 6 timer.
Telefonsupport
inCaptiva stiller teknisk personale og andre nødvendige ressourcer til rådighed for aftalekunder via et dedikeret telefonnummer, således garanteres, at support kan ydes hurtigt.
Akutsupport med garanteret øjeblikkelig respons
Til aftalekunder med akutsupport som option garanterer vi øjeblikkelig respons på et enkeltstående spørgsmål om et operationelt problem herunder den nødvendige indsats, som kræves for at løse problemet.
Månedligt dataudtræknedligt dataudtræk
Et månedligt dataudtræk giver aftalekunder et overblik over brugen supportaftalen herunder telefonsupporten.
Kvartalsvis møde
Et kvartalsvis møde giver aftalekunder mulighed for, sammen med en konsulent fra ServiceDesken, at gennemgå de månedlige dataudtræk. Afhængigt af evalueringerne tilbyder inCaptiva virksomheds- og applikationstilpassede uddannelser med det formål, at sikre optimal brug af aftalekundens løsninger. Desuden sikre en tæt dialog en optimal brug af aftalekundens løsninger samt mulighed for tilpasning af supportaftalen i helhed.
1) Med ServiceDeskens åbningstid forstås følgende: hverdage fra kl. 9.00 - 15.00.
|
