Serviceaftalen i korthed
inCaptiva stiller nødvendige udviklings-, design- og projektlederressourcer til rådighed med kort varsel. Aftalekunder specificerer selv med minimum en uges varsel hvad timerne skal bruges til og afklarer løbende dette i dialog med inCaptiva.
Serviceaftalen tager udgangspunkt i behovet for månedlige disponible mandetimer. Varslingsperioden er som standard en uge. Al service forudsætter at kontakten tages indenfor ServiceDeskens åbningstid1.
Der er derudover mulighed for at udvide serviceaftalens omfang med nedenstående optioner:
Varsel
Serviceaftalen sikrer at en given opgave igangsættes indenfor maksimalt fem arbejdsdage. Som option er det muligt, at reducere varslingsperioden ned til en enkelt dag.
Akutservice med garanteret øjeblikkelig tilgang
Til aftalekunder med akutservice som option garanterer vi øjeblikkelig tilgang til de nødvendige udviklings-, design- og projektlederressourcer. Dvs. at en given opgave igangsættes øjeblikkeligt indenfor ServiceDeskens åbningstid1.
1) Med ServiceDeskens åbningstid forstås følgende: hverdage fra kl. 9.00 - 15.00.
|
